Polityka zwrotu kosztów

Zwroty

W IKU COLLECTIVE klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie ostatniego produktu z zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby złożyć wniosek o zwrot, zaloguj się na swoje konto pod adresem https://account.ikuco.pl i przejdź do sekcji Zamówienia. Możesz również skontaktować się z nami przed odesłaniem produktu pod adresem e-mail: ikucollective@gmail.com. W wiadomości mailowej prosimy podać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • nazwę zwracanego produktu,

  • adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu. Klient ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych bez wcześniejszego zgłoszenia i potwierdzenia zwrotu.

Warunki zwrotu Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

  • być nieużywany i nienoszony,

  • posiadać wszystkie oryginalne metki,

  • znajdować się w oryginalnym stanie,

  • nie posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń,

  • zostać zwrócony wraz z dowodem zakupu lub numerem zamówienia.

Zastrzegamy sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli produkt nie spełnia powyższych warunków.

Koszt zwrotu Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący. IKU COLLECTIVE nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej oraz nie zapewnia etykiet zwrotnych. Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych lub kurierskich umożliwiających śledzenie paczki. IKU COLLECTIVE nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione podczas transportu.

Reklamacje i produkty uszkodzone Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, należy skontaktować się z nami pod adresem: ikucollective@gmail.com. Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i poinformujemy o dalszych krokach.

Produkty niepodlegające zwrotowi Prawo zwrotu nie obejmuje:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

  • produktów personalizowanych,

  • kart podarunkowych,

  • produktów, które ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu lub użyciu.

Wymiana produktów Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli chcesz otrzymać inny rozmiar lub produkt, należy dokonać zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Zwrot środków Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej.

W przypadku całkowitego zwrotu zamówienia, zwracamy również koszty pierwotnej dostawy towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia, innego niż najtańszy, zwykły sposób dostawy oferowany przez IKU COLLECTIVE).

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt pod adresem: ikucollective@gmail.com